A funcionalidade principal do nosso sistema, onde um assistente com inteligên cia artificial usa dados da sua empresa, produto ou serviço para responder a maioria das questões de seus clientes e até convencê-los a comprar. Ele responde com educação, no tom que você desejar e ainda pode serguir orientações de fluxo e fazer perguntas ao cliente para usar as respostas como argumentos durante a conversa. Por exemplo: "comece perguntando o nome do cliente, pergunte depois o que ele busca em uma escola, etc.."

No Konversas o seu assistente pode transferir o atendimento para atendimento humano quando o cliente desejar. Ele identifica o desejo pela conversa, ele confirma o desejo com o cliente e realiza a transferência. Ao transferir ele escolhe o setor correto de acordo com o conteúdo da conversa e ainda preenche o assunto da conversa reduzido para facilitar o atendimento. Para o cliente a conversa é muito natural e ele continua conversando com uma pessoa no mesmo local. É possível também transferir do humano para o robô, como se ele fosse parte da equipe, o que pode ser útil fora do horário de trabalho.

No Konversas você pode ter quantos usuários desejar para atender seus números de WhatsApp. Eles podem ter acesso restrito setores específicos e receber somente as chamadas necessárias para a sua atividade. Com o Konversas você transforma o seu WhatsApp em um verdadeiro call center profissional.

Você pode ter mais de um assistente IA na sua empresa. Isso faz sentido se você quiser um robô com foco em vendas, outro com foco em pós venda ou assistentes especializados em certos departamentos. Flaxibilidade total para ter o atendimento perfeito em todas as situações. Especialize seus assistentes como agentes profissionais e direcione os clientes para cada um de acordo com regras ou menu de triagem.

Se você tiver a necessidade de atender vários números na sua empresa, o Konversas também te atende, com a possibilidade de atender de forma separada, porém integrada vários números de WhatsApp

Possibilidade de criar um menu inicial sempre que uma conversa for iniciada pelo seu cliente. Você pode configurar direcionamentos diferentes para cada opção do menu e pode direcionar clientes para assistentes específicos ou diretamente para um setopr da sua empresa. Extremamente útil para empresas com vários setores e atendimentos feitos por grupos de pessoas diferentes.

Quando seu cliente envia um áudio, nosso sistema transcreve o áudio automaticamente para seu atendente ler ou ouvir, como preferir. O Assistente IA também responde áudios da mesma forma que responde texto.

Mesmo quando você está atendendo com humanos, você pode usar o recursos de sugestão de mensagens para gerar um resposta com IA, onde você possa ler, editar e então decidir enviar ao cliente. Esse recurso agiliza o atendimento mesmo quando o seu assistente não está respondendo automaticamente.

Crie mensagens rápidas para atendentes enviar sem precisar digitar a mesma coisa toda vez. Tabelas de preços, explicações, links e muito mais.

Em um clique, escolha se quer enviar seu nome junto com a mensagem enviada ao cliente. Você deve configurar um nome de exibição (que pode ser diferente do seu nome real) na área de "meus dados".

Cadastre e organize seus atendimentos em funis de venda no stilo Kanban. Crie quantos funis desejar, para clientes, parceiros, fornecedores e muito mais..

Agende data e hora de envio de mensagenspor whatsapp. Quer resolver o problema de um cliente mas enviar a mensagem para ele no dia seguinte? só agendar. Cliente pediu para retornar em 3 semanas? Agende uma mensagem e não esqueça.

Envie mensagens para uma lista de clientes sua ou gerada no sistema baseados em funis e tags. Essa funcionalidades possui diversos recursos e algumas limitações para evitar que seus envios sejam caracterizados como SPAM, como envio de mensagens com intervalo de 3 min, geração de variações de texto com IA, e outros.

Treine seu assistente com dados da sua empresa. utilize arquivos PDF, DOCX ou HTML. Crie também blocos manualmente, recurso útil para informações que podem mudar com frequêcia ou são complementos dos arquivos. Prefira arquivos DOCX ou HTML para uma qualidade de daos ainda melhor.

Prompts são as instruções que você (ou seu gerente de contas) cria para indicar como seu assistente deve se comportar. Com esse recurso você pode criar um banco de prompts diferentes, salvar e testar vários. Você pode usar os nossos prompts base para iniciar sua operação bem rápido e adaptar ao seu negócio. Lembre-se que nosso gerente de contas vai te ajudar a criar o prompt para o seu assistente.

Com esse recurso você treina seu assistente a identificar intenções do cliente e executar ações baseadas nessas intenções. por exemplo, Transferir a chamada, fazer um agendamento, obter os dados do pedido de um banco de dados externo

Configure seu assistente para se comportar diferente quando uma conversa for iniciada por você. Em alguns casos, envio de menus ou ativação de assistentes pode não fazer sentido, e vocÊ tem a opção de configurar essa comportamento para atender a necessidade do seu negócio.

Sabe quando seu cliente envia um texto quebrado em várias mensagens seguidas? Nosso assistente tem a capacidade de aguardar alguns segundos e responder todas de uma vez só, evitando envio desnecessário de respostas e agindo mais parecido com uma pessoa. Um recurso criado pelo Konversas.

Você pode cadastrar setores ou departamentos da sua empresa. Ao descrever as atividades dele, o assistente consegue identificar para qual deve transferir. Os setores também são utilizados para limitar ou filtrar acesso as mensagens apenas aos usuários daquele setor.

Usando as informações dos funis, Etiquetas de cada etapa são exibidas na lista de conversas ao lado do nome do cliente para facilitar seu atendimento e oferecer todas as informações que seu atendente precisa para prestar o melhor serviço.

Existem 3 tipos de papéis.
Administradores: que tem acesso a tudo no sistema
Gerentes: que tem acesso a todas as mensagens e gestão de mensagens do setor que tem acesso
Assistente: são as pessoas que atendem e tem acesso somente as mensagens que estão com ela ou no setor que tem acesso.

Você pode cadastrar tags para marcar clientes e leads da maneira que desejar. Durante o atendimento usuário pode facilmente adicionar e retirar tags de clientes de acordo com a conversa. Isso pode ser usado como alerta ao operador, como referência para futuros relatórios e outras utilizações que desejar.

Salve informações valiosos do cliente e ofereça essas informações de forma ágil para todos que atenderem o cliente., Nome da empresa, mensagens de alerta, emails, telefones, notas específicas, tags e muito mais.
Imagine seu atendente agora sabendo que ele está falando com "um jornalista" ou "cliente muito importante". Isso muda tudo e são recursos usamos nas maiores centrais de atendimento do mundo, e disponíveis no Konversas.

A lista gigante de mensagens do cliente que fica no seu whastapp é separado em conversas com critérios customizados e classificados pelo assistente quando transferido. Isso ajudar a separar grupos de mensagens de assuntos diferentes, ajuda o atendente a pesquisar histórico quando necessário e ajuda o assistente a responder melhor considerando apenas as mensagens de um mesmo assunto.

Todo o sistema do konversas pode ser exibido em um tema claro ou escuro, a escolha do usuário. Acreditamos que as preferências e o conforto do usuário a usar nosso sistema o faz trabalhar melhor e aproveitar mais tudo que o sistema oferece.

Você pode criar um filtro para que recebe somente mensagens de determinados números de WhastsApp. Esse recurso pode ser usado temporariamente para teste ou para que seu atendimento seja feito somente a números autorizados.

Crie links rápidos para acessar outros sistemas que você usa da tela do Konversas. Um mimo nosso para te ajudar na sua produtividade.

Todo cliente Konversas tem uma gerente de conta especialista em atendimento e inteligência artificial, que irá te ajudar na estratégia de atendimento e na criação e ajuste fino do seu robô.